服务案例

瓶装饮用水，还能放心喝吗？

近期发生的“溴酸盐”事件，以香港消费者委员会出面澄清道歉而结束，但依然引起大众对饮水安全的关注。

京东旗下的京东超市透露，最近一段时间，一些消费者拨打了客服热线，咨询有关饮用水的安全性问题。

本周，京东超市联合娃哈哈、农夫山泉、怡宝等饮用水主要品牌，发布饮用水“三项承诺”。这也是首家公开承诺为消费者饮水安全兜底的电商。

第一项承诺指的是，由第三方权威质检机构，对京东超市所售自营商品的水源地和工厂，定期进行抽样检测；

第二项承诺是，如果京东超市接到针对商品质量的消费者投诉，将交给第三方质检机构检测；

第三项承诺是，京东超市所售自营饮用水、瓶装水，如果出现质量问题，将给消费者20倍赔付，这远超法规要求的10倍赔付标准。

京东超市还表示，会持续提升物流环节效率，降低物流快递成本，同时在“百亿补贴”频道对瓶装饮用水进行价格补贴，最近3年已补贴超20亿元。

未来3年，京东超市还将补贴20亿元，为消费者带来全网最低价的瓶装水。

京东超市是京东的频道之一，位于京东APP左上角的频道列表，主营食品生鲜、日用消费品。

第三方数据及多项用户调研显示，在线上、线下商超中，京东超市市场份额领先，价格最具竞争力，所售商品质量最有保障，各项服务也处于行业领先地位，是亿万消费者购物首选渠道。