服务案例

　　“我买的舒肤佳香皂有刀片且洗澡的时候身上被划破了十几厘米。”近日，有网友发视频称在电商平台上买的舒肤佳香皂内含有刀片，且洗澡被划伤。该消息迅速引发热议。

社交平台截图

　　对此，作为舒肤佳的母公司，宝洁公司相关工作人员对中新财经表示，“我们高度重视，目前正在与发布上述视频的消费者积极沟通，以获取进一步信息并及时跟进。”

　　“我们第一时间对生产流程和工艺开展及时排查，确认在生产过程中不可能出现‘类似刀片’的异物。关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。”

　　宝洁相关工作人员还表示，舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合国家相关法律法规，安全与质量有充分保证。在舒肤佳香皂生产流程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，过滤器能允许通过的最大孔径和金属探测器剔除的最小尺寸均为毫米级，并且每个产品均经过过滤和金属探测等相关流程以确保产品质量和安全。

社交平台截图。

　　记者还联系了某电商平台宝洁旗舰店，其客服表示，“在我们官方渠道购买的产品的质量和安全是有保证的。”

　　香皂中被曝出现刀片，舒肤佳不是第一次。在今年4月份，就有网友称“丈夫洗澡时，从舒肤佳香皂里洗出了一个刀片”。当时有媒体援引舒肤佳的回应称“已成立了专项工作小组调查此事”。

某电商平台宝洁旗舰店客服回应。

　　针对产品的安全，宝洁官网显示，其公司有“安全四步法”，包括“怀疑、界定、决定、审查”。其中在决定环节中，会对产品中的所有成分进行评估，确保它们在使用过程中对您和周边环境来说都是安全的。如果无法确认，将从头再来。